Интеграция с Астериск

Приложение "Интеграция с Астериск" выпущено в 2017 году, прошло несколько эволюционных витков, более 13000 установок и налаженная поддержка нашими инженерами в онлайн-чате.

InformUnity - платиновый интегратор Битрикс24, опыт более 13 лет. Создали более 20 приложений и интеграций для Битрикс24.

Возможности интеграции Asterisk и CRM

С приложением InformUnity по интеграции с Asterisk вы получите мощный инструмент для контроля отдела продаж, анализа телефонной нагрузки, скорости и качества обработки вызовов:

Автоматическое создание лида

Обеспечьте мгновенное создание лида при поступлении нового входящего вызова, сохраняйте запись звонка в CRM даже на самом раннем этапе взаимодействия с клиентом.

Автоматическое открытие карточки звонка

При входящем вызове система автоматически открывает карточку звонка в Битрикс24, обеспечивая оператору мгновенный доступ к ключевой информации.

Настройка распределения вызовов

При поступлении входящего звонка производится автоматическая регистрация звонка в Битрикс24 и поиск элементов CRM, связанных с номером звонящего. В случае положительного результата, звонок можно направить на ответственного, или же перенаправить на отдельную ветку маршрута.

**Click-to-call

**

Оператор имеет возможность инициировать вызов, просто кликнув на номер в CRM. Это дает возможность минимизировать нагрузку на оператора и помогает ему не запутаться в процессе совершения звонков.

**Автоматическое создание событий

**

После разговора в карточке лида, контакта или компании создается событие с информацией о звонке (тип, длительность, имя оператора) и записью разговора, которую можно прослушать не покидая страницу сущности.

Запись входящих и исходящих звонков

Гибкая настройка записей разговоров при помощи FreePBX позволяет сохранять записи необходимых звонков. Это дает вам возможность впоследствии прослушать разговоры для анализа и улучшения качества обслуживания клиентов.

**Обратная связь и оценка звонков

**

Встроенные инструменты для сбора обратной связи и оценок от клиентов после разговоров помогают оценить уровень обслуживания и внести улучшения.

**Аналитика и отчеты

**

Получайте информацию для детальных отчетов о звонках. Анализируйте эффективность коммуникаций, время ответа на вызовы и другие ключевые показатели в стандартном модуле аналитики Битрикс24 либо при помощи приложений.

**Обработка пропущенных звонков

**

Для пропущенных звонков к уже имеющимся контактам и лидам вы можете настроить автоматическое создание задачи — ни один звонок не потеряется.

Гибкие настройки и широкие возможности для доработок

Настраивайте сложные схемы распределения звонков, создавайте собственную логику работы вашей телефонии и воплощайте ее через доработки. У Asterisk открытый исходный код, поэтому вы сможете воплотить любую сложную бизнес-логику в работе со звонками.

**Поддержка функции обратного звонка через виджет Битрикс24

**
Дозагрузка незарегистрированных звонков

Если по каким-то причинам регистрация звонка не прошла, то приложение будет повторно пытаться зарегистрировать звонок в Битрикс24.

Используйте модуль informUnity на базе FreePBX для решения бизнес-задач:

Модуль может быть подключен в любом месте диалплана, например после приветствия или в определенной ветке голосового меню.
Поддерживаются все модули FreePBX.
При разрыве связи с Битрикс24 Asterisk продолжает работать в автономном режиме.

Преимущества решения InformUnity:

Скорость работы: за счет оптимизации алгоритма интеграции соединение с абонентом происходит максимально быстро.

Надежность: даже если интеграция откажет, IP телефония астериск продолжит работать без перебоев.

Простота: вам потребуется всего несколько минут, чтобы установить и настроить приложение в визуальном графическом интерфейсе.

Удобство: вам не понадобится никаких лишних программ и инструментов, только телефон (софтфон) и интернет.

Гибкость: вы сможете управлять маршрутизацией вызовов так, как пожелаете.

Функциональность: это не только коннектор, но и целый набор бизнес-инструментов для работы с телефонией в CRM.